1、引言

市场营销对于现代企业的发展而言至关重要，而企业物流管理能够有效保障市场营销的正常开展。因此，这就要求企业在对任何产品或者服务作出经营决策时，一定要综合考虑企业整体的市场营销发展战略以及物流管理体系，不断加大对营销物流概念的重视程度。此外，营销物流作为企业供应链的重要组成部分，在一定程度上能够确保企业在整个经营过程中全方位的满足客户实际需求，也能在过程中及时调整经营管理策略，以确保企业产品以及服务的满意度和效率，从而大大提高企业在市场环境中的竞争力。

2、现代物流企业市场营销存在的主要问题

2.1 企业市场营销体制机制不适应现代市场化竞争要求

现代物流市场形势瞬息万变，物流新技术新业态新模式不断涌现，市场竞争非常激烈，现代物流企业营销体制机制还存在一些不适应的地方。有的物流企业对市场营销重视不够，市场营销组织机构不健全，制度体系、激励约束机制有缺失，影响营销体系的有序高效运转。有的物流企业市场营销战略不清晰，目标不明确，企业内部没有完全形成共识，导致营销资源配置不够科学，难以快速集中并对市场做出准确研判，市场反应能力较弱。有的企业营销人员素质参差不齐，对企业文化、营销理念、战略目标缺乏足够了解，对企业所提供的产品和服务的相关信息不够熟练，导致客户对企业产品缺乏足够了解。一些物流企业内部信息共享机制不健全，内部协同联动不够顺畅，市场、研发、运营、财务等环节还没有完全打通，客户需求信息难以第一时间传递到其他相关部门，难以在第一时间提供客户满意方案，企业市场营销能力迫切需要提升。

2.2 部分物流企业市场营销模式创新能力偏弱

有些物流企业仍然采用传统的单向推销产品服务的市场营销方式，营销手段和渠道都非常单一，缺乏对市场营销的统筹策划，缺乏信息化数字化手段的运用，实施关系营销、品牌营销、价格营销、渠道营销以及组合营销能力有欠缺。有的企业客户关系管理不到位，市场营销人员对客户的消费习惯、成本情况、满意度等情况关注不够，客户提出的意见建议没有得到及时反馈，客户反映的问题不能有效落实，导致客户信任度不高，没有建立稳定的客户群体。有的企业对物流市场细分不到位，没有根据自身优势和基本条件去定位客户群体，市场营销策略、相关资源配置不够科学精准。利用大数据、新媒体技术进行市场营销的能力不强，不善于运用网站、视频、公众号等形式进行营销，供客户自行选择感兴趣信息的渠道有限。有的不擅长运用大数据技术、信息化平台去分析识别和细分客户群体，市场营销精准性针对性不强，难以为客户提供完善的个性化定制化物流服务方案。

3、新环境下物流企业的服务营销策略

3.1 企业物流管理应该以市场营销作为导向

在产品营销期间，物流管理工作是十分重要的角色。从生产到交由顾客手中，物流管理工作都起到极为重要的作用。因此，这就要求物流管理工作应紧紧围绕产品的起点，在生产和产品所需的原材料和半成品在运输期间应对成本加以控制，以此确保企业在产品链的顶点能够将成本降至最低。事实上，随着信息时代的爆发，购物方式的转变，物流行业的兴起壮大，市场各行各业都受到了物流管理转变所产生的影响。在转变物流管理理念期间，企业营销策略虽然会跟着转变，但由于市场营销工作的靠前性，物流管理最终还是要执行市场营销的成果，为产品营销做支撑服务，所以仍应重视市场营销的导向价值，准确掌握市场营销命脉，促进市场营销与物流管理有效结合，合理选取物流管理方案，这也将对企业整体健康、稳定发展极度有利。

3.2 提高企业物流管理与市场营销的相适度

在企业开展市场营销相关活动期间，在制定市场营销战略时，应首先广泛收集并接纳营销部门以及物流部门的意见和建议，在取得上述两个部门的意见和建议后，再制定有关的经营发展战略。假如所提出的意见或建议出现分歧，首先应把产品的竞争能力作为共同议题去讨论。对于营销部门而言，除了应站在自身的角度出发，全方位考虑产品的整体竞争能力以外，还需要全面了解企业物流管理的实际能力、需付出的成本等等。只有全面了解企业物流信息，才能在真正意义上制定出符合市场规律的营销战略。此外，物流部门要深入了解企业在制定营销战略期间要涉及的全部信息，促进物流内部信息与营销部门市场开发的融合。同时，在企业开展营销策划活动期间，物流部门应全力配合，确保顺利开展相关企业文化活动并取得圆满成功。实际上，这样有助于企业建立起一种物流管理部门与市场开发部门相融合的局面，积极有效地沟通有利于合理分配物流管理资源，并使企业内部物流市场营销一体化成为现实。

3.3 顺应现代物流产业发展变革趋势，持续推动企业市场营销模式创新

实施差异化市场营销，现代物流企业应当根据客户的不同需求，站在客户角度去考虑提供相应物流服务，包括产品设计、包装、品牌、仓储、配送等，形成不同物流服务组合。实施关系营销策略，巩固维护并稳定客户群体，与客户形成相互信任依存的关系，从而获得稳定且长远的业务。市场营销人员要增强主动服务意识，充分关注客户消费偏好和习惯，全面关注客户现实和潜在的物流需求，积极开发潜在市场和客户。要坚决兑现对客户的服务承诺，时时关注客户对服务的反馈，及时调整优化服务方案，不断推出新产品和新服务，努力为客户创造价值，持续提升客户满意度，培育形成客户对产品和服务的信任度和依赖感。要科学细分市场领域，现代物流企业要依托自身优势、产品价格、行业地位等条件，参照物流行业标准，将物流服务市场细分为若干市场，以便企业准确定位和有效识别客户群体，准确制订市场营销目标，实施有效营销组合策略，更好配置企业各类资源，为客户提供更精准、更周到、更专业的服务。积极拓展营销渠道，现代物流企业可以根据自身实际情况，在建立独立市场营销网络的同时，也可以通过代理等方式去销售服务产品，或者与同行结成营销战略联盟共同开拓市场。

4、结束语

总之，市场营销是现代物流企业生存发展的重要支撑。面对产业变革科技变革的新形势和物流市场竞争的新变化，现代物流企业要主动融入国内国际双循环发展格局，紧密结合现代经济体系和物流需求，进一步转变市场营销理念，创新市场营销模式，加快推动传统市场营销模式向现代市场营销模式转变，努力开辟物流发展空间，致力维护产业链供应链稳定，确保企业发展行稳致远。