物流行业英语应用调查研究

本研究主要采用的调查方式为问卷调查,使用的工具为问卷星,问卷针对物流企业、物流英语人才及相关机构和管理部门提出了30道选择题和1道主观题,本研究旨在研究以下三个方面的问题：

1. 物流员工英语学习态度如何?

2. 物流员工在工作中英语使用情况如何?

3. 物流企业对物流人才英语能力的重视程度如何?

本问卷对几十家中国邮政速递物流公司及相关机构进行研究,通过现场发放问卷和网络问卷星两种形式发放问卷140份,收回有效问卷98份,调查对象的职业和职务包括人事经理、部门经理、高级物流师、物流师、仓库管理员、快递员和与外贸有关的人员。调查对象集中在物流企业,能如实反映出物流业中物流英语应用情况和物流工作人员英语学习与发展需求。

本研究使用问卷星为研究工具,运用Excel进行数据录入和对调查结果进行数据分析。采用李克特量表（Likert scale）的计分形式（1=非常不同意；2=不同意；3=不确定；4=同意；5=非完全同意）进行计分。该问卷共31道题目,分为四个部分。第一部分是关于物流员工对英语学习态度的题目；第二部分关于物流员工工作中英语的使用情况,其中两题采用反向计分,其中使用反向计分的目的是为了了解调查对象是否仔细阅读问题、理解问题,并给出客观答案。第三部分为物流企业对物流人才专业英语能力的重视程度调查；第四部分是主观题部,从对未来物流人才英语总体期待角度进行分析,希望被调查者能为未来物流人才英语总体预期发展提供宝贵的意见和建议。

据问卷数据统计显示,此部分各项的平均值为3.41,其中,其中“认为自己英语能力提高会增加自身的竞争力”为最高值,“想要主动考取英语等级证书”位居第二高,“会主动对缩略词、专业术语、新兴词汇进行学习及更新”位居第三高。“认为自己英语能力提高会增加自身的竞争力”和“会经常参与公司组织的英语能力提升活动”两项得分数据表明,多数从业者愿积极参加公司内举行的培训活动,且愿主动拓宽自己的工作领域。公司的培训是一种激励方式,它可以给各种类型的员工,让他们有更多的学习和发展的机会。“想要主动考取英语等级证书”和“会主动对缩略词、专业术语、新兴词汇进行学习及更新”的调查数据显示,多数从业者愿意主动提升自身英语能力,学习最新更新的缩略词、专业术语、新兴词汇等。

据问卷数据统计显示,此部分的平均值为2.77,说明物流员工英语应用能力总体偏低。由“在与外方代表沟通时能够完全听懂其意思”和能够通过对方语音语调的变化理解话语的交际价值”的数据可以了解到大部分在职者对于“听”方面的能力较为薄弱。由“在与外方代表沟通时能够流利表达出己方的意见”和“在沟通时拥有转换话题的能力”的数据可以了解到在与外方公司交流时“说”得较为顺利。在商务实战中,几乎不存在单方面的听和说分开的问题,物流英语中说是核心,只有通过说的形式,才能有效促成商务合作。由“在与外方代表沟通时能够独立并准确地读懂对方的文件”和第“理解语篇中的词汇纽带、语法纽带与逻辑纽带关系”的数据可以了解到“读”这项技能得分最高。阅读是丰富英语内涵、词汇的重要手段,只有通过阅读,才可以让人们了解物流英语的基本原则和任务,又能使英语表达更加流畅准确。“在与外方代表进行信件往来时,不能写出格式标准的文字”和“在标准的基础上不能写出较为‘地道’的文字”使用反向计分的方法,其分数越低,表明英语学习的自主性越高。这两项得分都不低,说明员工物流英语写作能力欠缺。“在与外方代表沟通时能正确地理解并翻译英语中常用的成语、俚语和专业术语”和“在翻译过程中能做到‘信达雅’”两项的分数较低,说明员工翻译能力不足。当今的国际金融商贸的往来中,对英语综合应用能力的要求不断增高,在此要提高物流从业人员英语综合应用能力才能具备工作胜任力。

调查发现,“英语能力与员工的职位安排和薪资待遇水平挂钩”为最高值。目前的就业市场,技术高、教育程度高的劳动者的薪酬不断上涨,而技术、教育程度不高的劳动者的真实薪酬却在下跌。另外,英语水平得高低与工资高低之间存在着很强的相关性,英语好的人工资一般都比较高。现在物流公司支付给有英语能力人才的工资比普通员工高,且会对职位安排有所影响。“在人资同事应聘新员工时会考虑应聘者的英语水平”得分为次高值。例如中国南方航空的机务岗位2022年校园招聘,作为招聘条件之一,要求雅思达到6.5分及以上。在现如今就业竞争如此激烈的情况下,各公司提高入职门槛是大势所趋,可见物流公司在面试新员工时会对应聘者的英语水平有所考量。“贵公司会定期对现有的物流英语人才进行培训”得分为最低值。内部培训是提高公司员工的综合素质和英语能力的重要形式,但现在很多物流公司都无法将最新出现的缩略词、专业术语、新兴词汇进行普及,无法提升公司国际贸易服务能力。

不管是国企、民营企业还是中外合资企业,对于与英语相关的职位相关的人员,首先需要具备的是物流方面的专业知识,然后需要具备一定的物流英语运用能力,最后需要具备物流运作的技能,并且可以在各个工作过程中应对各种困难。对于今后从事物流工作的人的英语技能的要求,26%的公司表示,刚刚从高校走进公司的物流专业毕业生最缺乏的是实践技能,38%的公司表示,他们最缺乏的是在物流领域的英语,36%的公司表示,学院的课程与他们的商业活动没有太多的联系。从这一点来看,公司员工应该既有物流方面的专业知识,又有英语方面的技能,这样才能成为一个合格的物流人员。

根据对调查问卷进行数据分析后,本研究得出以下三方面的结论：第一,被调查的物流从业人员学习英语的态度各有差异,但总体呈现积极态度,物流企业对专业英语人才的重视程度是影响物流英语人才学习专业性知识的重要因素之一,物流英语人才知识的自主学习受到企业外在因素的影响,包括员工的职位安排和薪资待遇、公司定期进行专业培训课程和对应聘者专业能力有要求。第二,物流英语在物流工作中使用范围广、要求高,但是被调查的物流从业人员总体英语语言应用水平不理想。第三,物流企业对物流英语人才的重视程度普遍较低。学生的学习态度不但对他们的学习行为有直接的影响,还对他们的学习成果有直接的影响。同理可得,从业者英语学习的态度也同样影响着他们工作取得的成果。由此可见,学习态度的好坏与其结果密切相关。故从业者主动想要考取英语等级证书、主动对新词汇进行学习,是为了更好地提升自己的能力,进而为自己所在公司增加效益。

1. 物流企业方面,企业在面对已有的物流英语方面的人才时,要做到的就是保持并提升物流人才的英语水平。对物流工作人员进行定期的培训,将最新出现的缩略词、专业术语、新兴词汇进行普及。将物流工作人员的英语能力水平与薪资挂钩,间接激励员工增强对物流英语的学习与应用。评价也不应仅限于过去的一种以业绩评价结果为标准的评价方式。

2. 物流从业者方面,物流从业者在进行英语沟通的过程中,需要对中国与其他国家的文化、历史背景、思维模式、风俗习惯、生活习惯等进行深入的研究。在实际的物流翻译中,要灵活掌握汉语与英语之间的习惯用法,力求使译文与源语在表达思想、表达思想、表达思想、表达思想等方面保持一致。

3. 高校物流人才培养方面,高校教学在应用翻转课堂、情景教学法等教学方法的基础上,开设各种物流情景下英语听说能力的训练,比如物流沙盘模拟技能培训,让学生在整个配送操作流程中进行角色扮演,让学生掌握集货、分拣、配货、配装、运输及送达服务等环节的物流英语及语言表达技巧。通过创新教学方式,把物流信息技术与物流英语实训有机地融合在一起。将形成性评价与终极评价相结合,全方位评价学员的能力。

在对本论题进行研究的过程中,笔者从开始的定题、文献收集与整理、问题的提出、问卷的编制,到后来的问卷发放、收集以及数据的整理分析,每个步骤笔者都做到了客观、科学与严谨。虽然得到了一些有规律的结果,但是缺乏足够的资料作为支持,因此还有待于进一步扩大样本的规模,使其更具准确性和普遍性。