上海物流公司要规划好营销后服务系统

      作为一家专注的上海货运物流公司，一个完整、系统的营销后服务系统是必不可少的，这不仅是为了增加上海物流公司与客户之间的粘度，也是为了保证企业的未来发展。在本文中，上海物流运输公司就来谈谈营销后服务系统。

首先，上海物流公司认为，一个完整的营销后服务系统，需要依据一个完整的客户资料库。要知道，对于上海货运物流公司来说，客户就是一切活动的基础，所以客户资料的收集就是物流公司不得不做的关键工作。

简单来说，上海物流运输公司要做到对客户的信息了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。此外，物流企业要准确规划设计统一的客户信息管理平台，并实行资源共享。

其次，上海货运物流公司要尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，提高客户粘度。在这个环节，上海物流公司可以为客户提供月度统计分析表，报给客户参考，包括本月发货量，准确率，有无货损货差等。

同时，现在的客户越来越喜欢个性化定制服务，所以上海物流运输公司也要具备提供不同服务的能力。不过，在确定提供哪些服务项目之前，上海物流公司必须先识别客户重视的各项服务及其相对重要性，进行优先排序，根据“二八”原则，对重点和优良客户量身定做服务项目，避免在某些低层次服务项目上投入过度，而对提升客户满意度却收效不大。

不过需要注意的是，上海物流公司为客户提供专属服务的时候，要立足于实际，根据上海货运物流公司实际能做到的服务项目，以客户为平台进行整合，重组业务流程，扩大客户与上海物流运输公司的接触面，千万不能出现“空口说白话”的情况。