1、物流配送成本构成概述

物流企业在提供各种类型配送服务的过程中需要支付相关的成本，其中主要包括运输成本、人工成本、售后成本和包装成本，因此，物流配送成本是整个物流供应链各节点成本的总和，且物流配送成本具有较强的关联性，即物流供应链中某一节点的成本发生变化，会对相关节点的成本产生不同程度的影响，这给物流企业成本控制带来了一定的困难。

2、区域物流配送管理中的成本问题

物流配送成本的构成具有一定的复杂性，在过去较长的一段时间里，物流企业承担着推动区域经济发展的重要作用，由于行业竞争压力小，成本问题并未引起广泛关注。但随着物流行业的快速发展，在竞争压力逐年增长的情况下，传统物流配送管理机制下的成本问题日益显现，对物流企业的健康发展造成了一定的影响。

2.1 运输成本可控性差

物流配送成本中运输成本的占比较高，尤其是在信息化程度相对偏低的情况下，物流配送多为固定路线，即便在需求相对不足的情况下，也无法进行灵活的路线调整，因此，物流配送的运输成本可控性较差。以烟草物流配送为例，基于各营业网点的实际销售情况，区域范围内不同营业网点的烟草需求存在较大差异，基于固定路线的物流配送需要根据相关需求变化投入不同数量的车辆和人员，但物流配送中心却难以实现对运输成本的有效控制。

2.2 人工成本占比较高

目前，区域物流配送管理涉及多个部门，如综合管理、仓储、分拣、中转、配送等，导致各部门工作人员数量较多，尤其是仓储、分拣、配送三个主要部门的人工成本最高。人工成本增加不仅导致物流配送成本压力的增大，同时，庞大的员工数量对物流配送管理工作也带来了巨大挑战，且仓储、分拣、配送部门的人员流动性较大，这也导致间接人工成本投入的有效性偏低。以分拣部门为例，由于对分拣工的要求相对偏低，且部分分拣工多为临时工，在人员变动较大的情况下，人力部门需要增加培训投入，而且前期因工作失误导致的各种售后问题也相对较多，这都间接导致人工成本的增加。

2.3 售后成本持续增加

一般情况下，区域物流配送管理中的成本问题并不集中体现在售后方面，但是，物流配送管理机制的缺失导致的配送超时、货物损坏及丢失等情况普遍存在，尽管物流配送企业购买了相关保险，但售后成本的持续增加意味着严重的物流配送质量和效率问题。以烟草物流配送为例，由于在细化服务内容、公开服务标准、完善服务监督等方面还存在一定差距，物流成本费用定额标准和细化标准还没有建立健全，物流成本的精细化管理还比较欠缺，成本控制能力不强。若物流配送管理存在疏忽，部分营业网点所需烟草品牌与数量无法匹配，将导致物流配送中心需要临时调度车辆、人员等进行补发，这不仅影响营业网点的正常销售，也造成了不必要的售后成本。

3、成本视阈下的区域物流配送管理机制优化

区域物流配送管理的成本问题较为复杂，而传统管理机制在物流配送路线规划、人员和售后管理方面都具有一定的局限性。在此情况下，以成本控制为主要目标的区域物流配送管理机制优化应围绕以下几点展开。

3.1 完善路线规划管理机制，全面降低运输成本

传统物流配送管理机制下的运输成本难以控制，因此，针对物流配送路线单一的问题，可利用智能配送路线管理系统实现科学、灵活的物流配送路线规划，以实现运输成本的全面降低。为保证路线规划的合理性，物流企业需要加强对区域配送点的空间分布管理，并定期更新相关信息，同时，利用线上物流配送信息管理平台，由配送点自动提交需求信息，通过后台处理进行货物与资源调配，合理规划配送路线，选择最佳的配送车辆与人员，提高资源配置和利用效率。

例如，烟草物流配送中心设立二级配送站，在坚持原有固定配送路线的基础上，由二级配送站根据区域营业网点的需求灵活调整和动态优化配送路线。同时，一级烟草物流配送中心可以根据实际情况灵活调整二级配送站的资源分布，从而实现资源利用率的最大化，降低传统烟草配送管理成本，力求达到效率最高，最大限度发挥区域物流的效能。

3.2 优化人才储备管理机制，显著降低人工成本

受传统管理理念的影响，物流配送相关节点的人员构成较为复杂，而大规模岗位人才流动带来的人工成本问题不容忽视。对此，物流企业需要在加强人员培训的同时，为不同部门人才建立与之相适应的人才储备管理机制，并通过公平、公正、公开的定期考核等方式选择相应人才入库，为其后续发展提供必要支撑。同时在精简高效的原则基础上优化人力资源的配置，通过有效的岗位考核制度和坚持物流人员的分类培训，充分发挥物流人员的工作积极性和创造性。

不仅如此，优化人才储备管理机制还可以设置阶梯性的薪资奖励制度，即根据员工工作时间分阶段进行加薪，且相关绩效奖励与工作年限之间具有密切关系。如此，员工的积极性、主动性和稳定性也将显著提升，这有助于稳定物流配送人工成本。同时通过明确岗位职责，梳理工作流程，确定工作标准，强化过程控制，注重绩效考核，充分挖掘物流人才队伍的潜能，切实把物流管理水平推到一个新的起点。

3.3 明确动态监督管理机制，精准降低售后成本

物流配送的售后成本在一定程度上是可以避免的，因此，物流企业需要建立更加完善的监督管理机制，在强调以结果为导向的同时，还要对物流配送的全过程进行动态监管。在服务质量和产品质量等方面，建立起顺畅的售后服务跟踪保障渠道，使客户的诉求得到妥善解决。同时也要优化流程节点，形成有效的内部沟通机制，进一步提高物流响应速度，促进物流服务品牌的形成。

为提高动态监督管理质量和效率，物流企业在成立监督管理小组的基础上，由各部门自主设置监督管理员，对物流配送各流程节点的信息进行确认，并将确认结果上报监督管理小组，从而有效避免传统监督管理机制未能参与物流配送过程所导致的各种售后问题。

动态监督管理机制的落实需建立与之相适应的奖惩机制，由部门内部及时发现并解决。若未对物流配送成本造成影响的，虽不进行处罚，但应在企业内部进行通报。若部门内部未能及时发现，而是由监督管理小组发现并责令整改的，除对部门和兼职监督管理员进行处罚外，同样应在企业内部进行通报。若监督管理小组未能发现问题，则要对监督管理小组进行严肃处罚，给企业造成严重损失的，将按照等价进行赔偿。

4、总结

在物流行业竞争日趋激烈的情况下，如何实现“降本增效”是物流企业健康可持续发展所面临的核心问题之一。针对物流配送管理机制缺失导致的各种成本问题，物流企业结合现阶段发展的实际情况，通过优化包括运输成本、人工成本和售后成本在内的区域物流配送管理机制，在显著降低配送成本的同时，能够提高配送质量和效率，为提升物流企业的市场竞争力提供支撑。