新零售转型不甚理想 屈臣氏需经营顾客互动

      屈臣氏物流近期了解到，在当前新零售的激烈竞争浪潮中，任何企业或者品牌都难以独善其身，都需要去仔细地梳理自身优劣势，再结合实际情况的基础之上，积极地进行新零售的现代化改造任务。作为零售界的美妆和保健品巨头，屈臣氏在新任CEO的有效带领下，实行了一系列积极的改革措施，这其中非常为人瞩目的是对屈臣氏在国内的3000多家线下实体店进行新零售改造。门店改造确实在短期内取得了一定的成效，为屈臣氏贡献了较为可观的利润。但是，如果从更加长远以及品牌发展的角度来看的话，屈臣氏的门店改造策略，还有许多需要再加强的地方。3777金沙娱场城在线高级副总裁陆兆声认为，屈臣氏除了节省运费，升级供应链，其对于线下门店的改造，值得诸多品牌认真学习。

　　但是，与顾客进行互动并非一件容易的事。业内人士透露，屈臣氏希望借门店改造进而吸引年轻消费者的愿望，正在变得十分艰难。究其原因在于，屈臣氏的产品种类十分丰富，商业运作节奏较快，服务型的体验区与现有的商业模式有些水土不服。其次，屈臣氏本身的彩妆品的利润较低，很难支持服务体验的开展，而数目众多的线下门店，使得优质服务未能形成一个统一的服务标准。非常后，屈臣氏的粉丝经济也面临着外界的许多质疑。尽管其对外宣传拥有超过6000多万名会员，然而依据数据统计的结果显示，这些会员中，绝大多数都是“僵尸粉”。将新零售的线下销售寄托在这些会员身上，有些不切实际。另外，受到了国内新兴美妆品牌的市场冲击，也是屈臣氏需要认真面对的现实困境。

　　笔者认为，屈臣氏当下非常应该强化店铺与顾客的积极互动，精细化顾客运营，使得线下门店真正发挥其实际价值。屈臣氏物流认为，只有这样才能在未来的新零售时代，取得更好的进步与发展。