一、引言

随着电子技术的发展和互联网的普及，近年来电商行业蓬勃发展。物流活动贯穿于整个商品的生产和流通过程中，是企业不可或缺的基本活动[1]。企业需要找到供应链与物流成本管理之间的联系与差异，从企业经营管理的角度，使供应链与物流成本管理互相融合，实现物流成本管理的优化[2]。

对于电商企业而言，物流成本在成本费用中所占比重较高。因此，电商企业要想提升竞争力与行业地位，必须重视物流成本管理，以供应链各环节的经营活动为切入点，分析物流成本费用。

二、基于供应链的J商城物流成本管理现状

（一）企业简介

J商城成立于1998年，作为电商行业的代表性企业，其物流模式包括了“自营物流+第三方物流”的结合模式和主导的自营物流系统。2007年，J商城开始建立自营物流系统，经过近二十年的发展，J商城的仓库网络基本覆盖了全国各地。J商城通过完善的自营物流系统，为全国各地消费者提供快捷的购物体验和高效的物流配送服务。

（二）基于供应链的物流成本构成

近年来，J商城致力于实施物流基础设施长期投资的战略,目前已建立起巨大的规模优势并确立了市场领先地位。J商城自营物流系统的供应链主要涵盖“供应商——平台——消费者”。物流成本是J商城营业成本的重要组成部分，对企业的成本管理至关重要。从供应链视角出发，进一步完善物流成本控制，有利于J商城营业利润的进一步提高。

电子商务企业的经营活动主要包括商品采购、商品仓储、商品配送、售后商品逆向物流等环节。J商城的供应链是从客户下单到收货的全过程，所以本文将从采购环节、仓储环节、配送环节、逆向物流环节这四个环节，对J商城的物流供应链进行分析。

三、基于供应链的J商城物流成本管理的核心问题

（一）采购环节的成本控制不合理

对J商城来说，采购环节是其供应链条的源头，连接了供应商与电商企业。

目前，J商城的大部分采购人员没有进行过专业培训，采购流程不完善，工作效率低下，并且采购人员过多，采购部门的管理水平低下，缺乏切实可行的成本监管制度，导致人力和采购物流成本居高不下。

J商城采购的产品种类十分丰富，包括数码产品、家用电器和种类繁多的消费品类。其中，J商场自营的3C类产品的优势是供需两旺，但是成本单一，需要跟上游企业协商好采购成本。另一部分商品供需不平衡，需求量较小，这部分商品在采购时缺乏议价能力。总的来说，J商城的采购成本占总成本的比重较高，压缩了企业利润。

（二）仓储环节的建设投入高

仓储是整个物流供应链的重要组成部分[3]。近年来，J商城自建仓储的规模还在不断扩大，截至2022年12月31日，J商城的仓库网络基本覆盖了全国各地，包括自营的1500多个仓库及第三方仓库所有者和运营商所运营的2000多个云仓，大面积的仓储保障了商品的运转。自建物流系统虽然给J商城带来了新的盈利点，但随之而来的高昂仓储成本费用也制约着企业的发展。

（三）配送环节的配送成本过高

在整个物流供应链中，配送是最关键的部分，配送环节的服务会对消费者体验产生一定程度的影响。J商城主导的配送模式是自营物流，此模式要求企业提前将大量商品运送至各大城市的仓库。这种模式虽然在一定程度上提高了配送速度，但是当订单量激增时，比如在“6 1 8”“双十一”等促销活动期间，企业原有的库存量将无法满足客户订单需求，只有从订单收货地址最近的仓库调货，使得配送成本提高。

（四）逆向物流环节的退货成本控制难

J商城根据监管要求做出了七天无理由退换货的承诺，保障了供应链末端消费者的权益。然而，近年来J商城退货申诉率明显高于全国均值，表明J商城售后工作存在很大问题，这大大增加了供应链环节的退货成本。按照J商城的物流费用计算，退货成本是正常销售成本的三倍。此外，在退货过程中还会产生运输、人力、仓储成本等物流成本。

四、基于供应链的J商城物流成本管理的优化对策

（一）健全采购管理制度，实现数据实时共享

在采购流程方面，J商城首先需要改善采购制度，制定合理的采购计划。此外，还需完善企业的成本监管制度，通过成本监管制度确保采购产品的质量及采购过程的规范性。随着科技的不断发展，企业需要及时更新技术，积极引入自动化、机器人、物联网等先进技术，降低人力和采购物流成本。

在大数据的背景下，J商城将库存情况的数据实时分享给上游供应商，供应商根据企业提供的数据补货。这样可以最大限度降低库存预测不准确导致的物流成本浪费，降低供应商成本的同时优化了企业采购成本，实现共赢。

（二）加快自动化仓储系统建设，提高管理效率

J商城在仓储体系的建设上投入了大量资金和资源，接下来应该侧重于提升仓储体系的管理水平，合理分配仓储容量，提高管理效率，以此降低企业的仓储成本。

J商城早在北京附近的仓库配备了首个大件物品自动化存储和拣选仓储系统，提高了物品处理效率。但该自动化系统还未普及至全国各个仓库，且适用的商品种类受限。如果大部分地区的仓库和全品类的商品均可以通过该系统实现仓储和拣选，将大大提高J商城的仓储物品处理效率，进一步降低企业仓储成本。

（三）优化配送方案，构建配送网络

J商城应切实发挥大数据和现有信息系统的优势，优化配送方案。在保证配送时效的前提下降低配送费用，合理规划货物出仓地，设计相匹配的调度方案。对于一些偏远的订单，可考虑是否委托第三方物流配送。

此外，构建全面详细的配送网络，根据配送能力安排固定的配送人员和配送方式。固定配送人员的方式与传统的随机抽取配送人员相比能够有效提高配送时效，有利于建立物流配送服务平台，让消费者从平台上随时了解商品配送的实时状态。

（四）重视商品质量，完善售后服务

为减少企业的逆向物流成本，降低企业的商品退货率，J商城首先要保障每种产品的质量，有计划地对库存商品进行二次抽查；同时，在商品宣传时，提供商品的真实信息，不能求数量而弃质量，不能在商品介绍页面夸大宣传；最后，J商城应该在商品发出之前认真核对订单内容与发出商品，防止漏发或错发。

此外，J商城还需要培养一个高水平、高素质的售后服务团队，不断提高服务质量，提高客户满意度。