一、基于电子商务平台的物流企业营销现状

物流企业在市场营销过程中，需结合市场变化趋势，科学调整产品及服务价格，应用多种促销手段及促销渠道，满足消费者的消费需求，实现物流企业营销目标，获得消费者的认可。为提高市场营销水平，物流企业应充分掌握消费者需求，通过市场营销策略将产品和服务推向消费者。近年来，在社会经济不断发展下，各行业竞争日益激烈，电子商务环境日益成熟，传统物流企业在市场营销中存在的问题逐渐显现，难以满足物流企业发展需求。在电子商务时代下，如何实现线上营销资源和线下营销资源的整合，应用多种渠道开展个性化营销，提高品牌知名度，提升消费者忠诚度，推动企业健康发展，是物流企业经营过程中面临的主要问题。消费者需求具有多样化和个性化特征，物流企业在市场营销策略制定过程中，应提供更加具有针对性的服务。结合消费者具体需求及习惯，为消费者提供更加具有个性化的产品。根据物流企业发展目标及经营目标，利用文字、图片及视频等多种形式相互组合的方式传递品牌价值，吸引潜在消费者，实现既定营销目标[1]。此外，随着消费者需求不断变化及行业竞争日益加剧，如何提高消费者的消费体验也是物流企业竞争过程中面临的主要问题。可通过消费者调研、产品研发等手段开展消费者体验营销，这一改变也是物流企业市场营销策略未来发展的必然趋势。

二、基于电子商务平台的物流企业营销存在的问题

（一）市场营销战略目标模糊

在电子商务平台影响下，物流企业不仅需要开展传统的产品推销，更应积极创新营销策略，明确营销目标。部分物流营销人员缺乏市场营销观念，没有对电子商务环境和市场竞争形势进行深入研究，缺乏对物流企业实际情况的深刻认识，无法制定科学的市场营销策略，营销战略目标十分模糊。部分物流企业管理人员没有认识到电子商务背景下市场营销创新的重要作用，营销战略目标与实际不符，不了解客户群体特征，导致目标群体范围不准确。一些营销人员没有合理运用企业的营销优势，导致营销效果大打折扣。部分物流企业缺少电子商务的营销经验，未全面掌握市场营销策略，制定的市场营销方案不科学。部分企业仍沿用传统的营销方法，营销手段单一，没有根据市场环境变化科学调整企业营销组织结构，企业营销管理制度存在严重的滞后性，无法为企业营销工作提供可靠的依据，难以明确客户需求。

（二）市场营销人员能力不足

与企业内部其他员工相比，物流企业营销人员的工作环境更为复杂，所对接的消费者需求具有个性化特征，其不仅需要掌握物流企业经营状况，还需要为不同群体提供针对性的服务，这就需要具备丰富的工作经验及一定的营销能力。在经营过程中，物流企业对营销团队建设工作不重视，内部营销制度不健全，营销部门人员少、资源配备不足，营销工作缺乏必要的保障。营销工作在面临复杂的市场形势时，无法发挥其应有的作用。与此同时，营销人员专业能力不达标，市场分析和预判能力不足，个人营销知识体系不健全，无法根据物流市场的特征和变化及时改进营销方案，造成了企业销售模式单一老套。此外，营销考核评价制度不完善，缺少约束制度、职务晋升制度、薪酬激励制度等，营销人员的职业晋升阻碍重重，缺少发展机会，导致其日常工作态度敷衍，积极性及主动性较低。团队管理环节存在一定的不足，缺少积极向上的营销氛围，营销团队凝聚力不足，营销团队整体绩效较低。

（三）市场营销模式不完善

在日常营销过程中，部分物流企业缺乏互动意识，没有提前进行物流市场调研，过于重视线上营销渠道，向消费者推送大量的产品信息，影响消费者体验。随着人民群众生活质量不断提高，消费者需求逐渐多样化，但更注重消费体验，如果过多地推送营销信息，则会引起消费者反感。如仍沿用这种单一的营销模式，就会导致消费者出现抵触情绪，影响物流企业潜在消费者挖掘，无法实现精准的企业营销，影响企业营销质量[2]。

（四）企业品牌建设不合理

部分物流企业的市场营销人员品牌意识薄弱，没有明确物流企业品牌建设环节中自身的职责和义务，认为企业品牌建设仅需由文化部门负责即可。由于缺乏准确的市场品牌定位，营销人员的职责范围和工作内容不清晰，企业的优势无法得到凸显，难以构建具有个性化的企业品牌形象。企业品牌宣传力度不足，难以借助博览会、广告宣传等增强宣传效果。企业品牌知名度低，企业品牌运营维护能力弱，未开展企业品牌传播效果评估，企业品牌建设存在的问题很难得到有效解决。

（五）新媒体渠道利用不足

在电子商务背景下，新媒体渠道为信息传播、消费者信息获取提供了新的思路。借助新媒体渠道有利于促进物流企业与消费者的深入交流，可根据消费者的实际需求创新市场营销手段。现阶段，一些物流企业对于新媒体渠道认知不足，没有深入了解新媒体的价值，导致营销方法单一。部分物流企业对于社交网络平台的利用率较低，门户网站、营销网站建设力度不大，消费者和客户无法及时获取企业的相关信息。部分物流企业没有根据自身情况建设电商平台，缺乏对大数据技术、物联网技术的深入研究，消费者关系管理效果不理想，没有与消费者保持密切对接，没有定期回访消费者以及采纳消费者的意见及建议。部分企业对消费者群体没有进行科学分类，消费者管理较为传统粗放，精细化程度不足，难以掌握消费者的典型特征，没有充分挖掘消费者的现实需求与潜在需求，无法为消费者提供更加精确的服务。

三、基于电子商务平台的物流企业营销策略

（一）明确市场营销策略

物流企业消费者群体覆盖面广，在电子商务环境下，消费者需求逐渐呈现出个性化、定制化等特征，物流企业应根据自身情况，制定与消费者需求相符、与自身情况相符的市场营销策略。统筹规划企业营销资源，明确市场营销目标，确保各项市场营销手段全面落实，为实现物流企业经营目标打下坚实的基础。应加强电子商务环境下的物流市场调研及分析，掌握电子商务环境下物流市场变化对物流企业产生的影响，结合物流企业实际情况与市场地位，科学选择市场领域，明确目标市场。结合目标市场需求，整合市场营销环节中的各项要素，包括仓储、服务等，确保不同种类、不同层次的消费者需求得以满足。强化市场结构评估、消费者行为分析及竞争对手调研，为不同种类及不同需求的消费者提供更加优质的产品与服务[3]。针对大型企业消费者，应提高服务系统性及安全性。针对中小型企业消费者，应尽可能地降低服务成本，实现成本控制目标。针对个人消费者，应明确消费者的消费需求及消费喜好，提供更加个性化的一站式服务。物流企业应积极创新市场营销观念和产品，形成现代化市场营销意识，促进市场营销策略、市场营销机构及市场营销管理制度的完善，进而获取更多的市场机会，发掘消费者潜在需求。

（二）加强市场营销团队建设

在物流企业市场营销过程中，营销团队的工作内容不仅涵盖产品推销、市场拓展，还涉及企业品牌形象打造等重要工作，是推动物流企业健康稳定可持续发展的基础要素。现代物流市场竞争日益激烈，为提高物流企业发展水平，物流企业应积极建设能力达标、素质过硬的市场营销团队。通过市场营销人员的分析调研，能够准确地把握物流市场需求和变化，及时把握物流市场的发展机遇。另外，为进一步提高营销团队的整体业务水平，应定期组织教育培训活动，通过线上线下培训，组织营销人员学习先进的营销理念和方法，并与业界人员交流经验，拓展营销思路。物流企业也应加大对营销部门的投入力度，帮助营销部门解决实际问题，保障市场营销部门职能的发挥。

另外，应明确市场营销团队的工作目标，确保工作目标与企业发展方向统一。市场营销团队内部人员的能力应与营销目标保持一致，增强营销人员的责任意识和专业能力，使其能够结合企业发展战略来积极开展营销工作，更好地应对市场变化。在前期市场销售人员招聘阶段，需适当提高招聘门槛，保障从业人员能力达标。还应制定完善的激励制度和约束制度，构建科学合理的评价体系，通过多种激励手段，如薪资福利激励、职业晋升激励、奖励激励等提高市场营销人员的工作积极性[4]。此外，为市场营销人员提供更多的职业晋升渠道和成长机会，充分调动起市场营销人员的主观能动性。强化市场营销团队管理，构建更加完善的管理体系，创造一个积极向上的工作环境，营造团结拼搏的工作氛围。强化各市场营销人员沟通协作，促进市场营销经验共享。提升市场营销团队能力，提高市场营销团队整体绩效。

（三）完善营销模式

在线上营销中，网页设计是否科学、产品陈列是否得当，是影响物流企业产品营销工作质量的主要因素。在店铺首页设计过程中，物流企业应充分掌握不同消费群体的消费习惯，明确消费定位，尽可能地保证商品资料详细、全面。在商品页面醒目位置标注更加具有吸引力的促销信息，以提高消费者的消费欲望。还应科学开展网页排版，将多种颜色组合进行搭配，给予消费者视觉舒适感，以提升营销推广效率。物流企业应根据自身实际情况展开网店风格设计，使物流企业与客户之间的关系更加密切。针对已建成的线上销售网店而言，需定期进行信息更新，保障新产品及新服务及时上架。为实现最大化销售目标，物流企业还应根据消费者的具体需求，结合市场变化情况，创新与完善营销模式，提高消费者的关注度与满意度。

同时，物流企业应将线上销售及线下销售整合，推动市场营销高质量发展。物流企业应保障线上产品价格及线下产品价格统一，无论线上销售还是线下销售，均需将消费者的具体需求作为基础及前提，再结合产品成本调整价格[5]。除此之外，无论线上销售还是线下销售，均应开展市场分析，给予产品品质足够关注，避免产品质量影响市场营销。物流企业也可借助互联网信息技术，通过线上渠道将线下门店信息传递给客户，引导客户前往实体店进行消费。

（四）打造良好的企业品牌形象

企业品牌形象是影响消费者关注及认可的主要因素，也是影响企业市场份额及影响力的基础要素。为推动自身健康可持续发展，物流企业应积极建设与自身实际情况相符，且具有企业优势的品牌形象。此外，需结合企业实际情况，明确品牌定位，强化企业品牌宣传和推广工作，借助博览会广告等手段提高企业品牌形象曝光度及认知度，使消费者能够进一步了解。应做好企业品牌维护，加强企业品牌传播效果监测，及时收集客户反馈与意见，解决品牌宣传过程中存在的问题。针对各类公关危机，需采取有效手段加以处理，进而构建出更加令人青睐的企业品牌形象，以吸引更多的消费者。还应尽可能地打造高品质企业品牌，将仓储、物流、售后等环节相互整合，从多角度出发提高服务质量。依托信息化技术、智能化技术等完善各工作流程，降低成本，提升工作效率，为消费者提供更加准确的服务，让消费者获得更加优质的体验。

（五）借助新媒体手段创新营销方式

强化新媒体意识，促进新媒体渠道与物流企业市场营销相互整合，积极制定新媒体营销方案，依托新媒体平台为市场营销工作的开展提供新的动力[6]。应建设与企业市场营销要求相符的企业网站，使消费者能够更加快速、便捷地完成信息查询，通过线上渠道为消费者提供咨询服务，向消费者讲解企业优势及产品优势。为提高新媒体市场营销工作水平，还应积极组织市场营销人员参加新媒体知识培训，保障市场营销人员具备新媒体市场营销技能，以适应消费者日益增长的消费需求及个性化的消费习惯。借助抖音、微信等社交媒体平台，依托多种手机移动App加大宣传力度，丰富宣传内容，使消费者能够与物流企业实现直接的互动，使物流企业能够更加深入地掌握消费者信息及需求，进而吸引更多的潜在消费者。

结语

综上所述，在电子商务背景下，物流企业市场营销面临前所未有的挑战和机遇。传统市场营销策略的不足逐渐显现出来，物流企业应借助电子商务平台的优势，创新和优化市场营销策略。同时，物流企业应顺应时代发展潮流，加强市场调研，结合自身实际情况，借助电子商务平台，明确市场营销策略，加强市场营销团队建设，完善营销模式，打造良好的企业品牌形象，借助新媒体手段创新营销方式，从而提高市场营销水平，提高物流企业经济效益，为我国物流行业的健康发展注入新的动力。