基于电子商务平台的物流企业营销策略探讨

电子商务已经成为带动经济社会稳定发展的重要引擎。作为以信息化为基础、以金融结算电子化为前提的一种商品交易活动，电子商务一出现，就赋予了经济贸易领域全新的内容，给经济贸易带来新活力，促进了经济社会发展、就业稳定和民生改善，有力推动了国际国内双循环经济发展格局的构建。根据商务部数据，2022年我国电子商务交易总额达到42.93万亿元，同比增长2.4%。从2018-2022年我国电商交易总额增长状况可以看出，我国电商近年来发展势头强劲，业务领域持续拓展，产业规模持续壮大，成为带动经济社会稳定发展的重要引擎。

 

物流市场持续保持稳定增长势头。近年来，国家不断加强物流基础设施建设，完善城市物流、城乡物流运输通道，物流网络得到不断完善，城乡商贸物流衔接更加流畅。新一代信息技术广泛应用，行业技术进步不断加快，电商与物流业协同加速，智慧物流、冷链物流、应急物流、跨境物流快速发展，直播电商、即时配送、快递物流等物流新模式不断涌现，同时人们生活持续改善，消费能力得到提升，共同驱动物流市场规模持续扩大。根据中国物流与采购联合会发布数据，2022年我国社会物流总额为347.6万亿元，较上年增长3.7%，较2018年的283.1万亿元增长22.8%。2022年我国社会物流总费用17.8万亿元，较上年增长4.4%，较2018年的13.3万亿元增长33.8%，占我国GDP比率为14.7%。我国物流产业经受住了三年新冠疫情和经济下行压力持续加大等考验，产业规模实现稳步增长，物流运行持续保持稳中有进发展势头，成为我国国民经济健康发展的重要支撑。

 

物流企业市场营销发展变化趋势。在电商蓬勃发展的推动下，加上物流行业准入门槛不高，进入较为容易，物流行业发展较为迅速，截至2022年底，我国物流相关企业已经超过155万家，市场竞争日趋激烈，对物流企业生存发展提出了严峻挑战，市场营销的重要性不言而喻。但是，随着传统电商的转型发展，客户的消费方式、行为、理念等都在不断发展改变，物流企业数字化智能化绿色化的趋势更加明显，企业市场营销面临诸多困难和挑战。主动适应电商背景下产业变革和市场竞争环境变化的大趋势，改变传统的市场营销模式，加强市场营销的策划和创新，利用社交媒体平台载体，正在成为物流企业适应市场环境开展市场营销活动的方向。

 

电商平台下物流企业市场营销面临的问题和挑战

企业的市场营销战略目标定位不够精准。在电商环境下，物流市场营销已经不是单一的推销理念，而是一个企业市场营销战略管理情况的集中反映。部分物流企业市场营销意识较差，对电商环境下的市场竞争形势缺乏深入的研究和判断，没有结合自身优势制定市场营销战略，营销定位目标不清晰。一些企业管理层对市场营销不够重视，对市场营销对企业经营发展的重要性认识还比较模糊，企业在制定市场营销战略时，客户目标定位上存在偏差，企业各类营销资源缺乏统筹利用，战略执行落实不理想。一些企业缺少电商环境下市场营销经验，对市场营销的认知不够准确，缺乏营销策划，没有根据不同规模、不同层次、不同需求的客户，制定相适应的物流解决方案，各类营销要素难以实现最大化利用。一些企业仍然束缚于传统的营销理念和方法，没有结合市场环境的变化科学合理确定市场营销组织形式、机构设置、管理体制等，不擅于把握市场机遇，难以充分挖掘客户需求。

 

市场营销团队和人员营销能力不足。营销人员与企业其他员工不同，工作环境复杂多变，客户需求各异，既需要熟悉企业的全面情况，又要面对竞争对手和客户，必须要有丰富的经验和过硬的素质。一些物流企业对市场营销队伍建设不够重视，市场营销管理体系不完善，制度体系不健全，市场营销目标与企业整体发展战略不匹配，营销人员的职责任务不清晰，营销团队缺乏足够的资源支持，市场营销中面临的困难和问题难以得到及时有效的解决。营销人员的专业素质和能力不足，知识面较窄，难以适应物流市场的急剧变化，难以满足企业可持续发展的要求。营销绩效考核评价体系不完善，缺乏健全的激励约束和考核机制，薪酬激励、职务职级晋升、表彰奖励等配套制度措施也不完善，营销人员的职业生涯通道不够畅通，成长发展机会较为单一，营销人员的积极性主动性不高。团队管理存在不足，缺乏团结奋斗的工作氛围和营销文化，团队的凝聚力和战斗力不强，团队绩效受到一定影响。

 

企业品牌营销意识淡薄。很多物流企业品牌营销意识不强，各层级人员对品牌的认知还不够深刻，还有相当一部分企业管理人员认为品牌是宣传文化部门的事，全员品牌意识淡薄。一些企业缺乏科学的品牌形象定位，缺乏全面系统的品牌策划，市场营销部门和其他部门的品牌责任不够清晰，即使有品牌也与企业的优势结合不紧密，难以形成企业独特的品牌个性。品牌的宣传推广力度不够，不擅于策划利用展览展会、广告宣传等渠道开展营销活动，提升品牌知名度。品牌维护运营能力不足，缺乏对品牌传播效果实时监测和评估，品牌问题难以得到及时回应和解决。品牌形象塑造还存在薄弱环节，市场营销与仓储物流、运输配送、售后服务、人员管理等方面的联动不够，营销部门与技术、财务、战略等部门协调机制没有建立，信息化、智能化的技术手段应用还有不足，影响物流成本和企业效益。一些跨国物流企业对国际品牌塑造和传播不够重视，与跨境电商平台融合不够，对海外市场的营销策划推广力度不足，品牌管理维护不到位，还没有建立起覆盖全球的营销网络体系。

 

利用新媒体推动市场营销能力不足。新媒体的出现和迅速发展，不但大大拓展了传播信息、获取客户的渠道，也为企业和客户提供了更为方便快捷的交流互动机会，进一步丰富了市场营销的途径和方式。但有的物流企业对新媒体营销形式不敏感不够重视，市场营销人员缺乏新媒体意识和新媒体运用能力，难以策划和实施新媒体营销。有的企业还没有利用抖音、短视频、微信等社交媒体平台进行市场营销的策划和实施，有的甚至没有专业的宣传推广网站，客户获取企业相关信息的渠道受限。部分物流企业与电商平台联系不紧密，不擅于依托大数据平台开展市场营销活动，客户关系管理不到位。与客户的对接沟通交流较少，定期回访没有形成常态化机制，难以及时了解和解决客户的难点问题。有的企业没有建立客户关系管理信息化系统，对客户缺乏精准的分类和精细化管理，对客户的典型特征缺乏必要的研究和分析，对客户的现实和潜在需求的服务定位不够精准，难以提供个性化精准化的服务方案。

 

基于电子商务平台下的物流企业营销策略分析

深入研判物流市场竞争形势，结合企业实际制定实施精细化市场营销战略。物流企业客户群体非常广泛，在电商环境下，客户物流需求系统化、定制化、个性化的趋势和要求越来越明显。物流企业要结合自身的优势和实际情况，制定企业的市场营销战略，统筹利用企业各类营销资源，确定市场营销目标，落实相应的营销措施，为企业达成经营目标提供市场支撑。要深入分析电商环境下物流市场竞争环境，研判市场环境给企业带来的挑战，识别和有效利用各种机遇，根据企业自身能力和市场竞争地位，科学选择细分市场领域，精准定位目标市场。根据目标市场需求，对各类营销要素包括仓储、配送、服务等进行优化组合，以满足不同层次客户的需求。要加强对市场结构、消费者行为和竞争对手的分析评估，针对不同规模和需求的客户，努力改进提升产品和服务，提供灵活的物流解决方案。对大型企业客户，要在安全性、准确性、系统性上下功夫，提供系统化的整体解决方案。对中小微企业客户，要重点关注物流成本，强化成本管控，提高物流效率。对个人客户，要针对客户消费偏好和需求，制定一站式个性化的物流服务方案。要深化市场营销观念创新、组织创新和产品创新，树立现代市场营销理念，积极推进市场营销组织形式、机构设置、管理体制等方面的变革，以创新引领市场营销，以便更好捕捉市场机会，充分挖掘客户的新需求。

 

适应日趋激烈的物流市场竞争环境，致力培养适应物流市场竞争要求的经验丰富素质过硬的市场营销团队。市场营销队伍承担着推广产品、开拓市场、塑造品牌、推动业绩增长的重要任务，是企业可持续发展的重要因素和关键力量。在当前日趋激烈的物流市场竞争环境中，物流企业必须要拥有一支经验丰富、素质过硬的强大市场营销队伍，以便更好地了解市场需求，研判市场形势，把握市场机会，不断拓展市场份额。物流企业要高度重视市场营销队伍建设，企业高层要加强与营销团队的沟通，采取切实措施加强市场营销队伍建设，提供必要的资源支持，及时协调解决市场营销中面临的困难和问题，确保市场营销工作顺利展开。要明确市场营销团队的目标，确保目标与企业整体发展战略相一致，确保团队成员的职责和任务与营销目标相匹配。要注重提高营销人员的专业素质和能力，加强对营销人员的专业培训和学习，不断提升业务素质和营销能力，更好应对物流市场的急剧变化和挑战。要健全激励约束机制，建立完善的绩效考核评价机制，健全激励制度措施，包括薪酬激励、职务职级晋升、表彰奖励等，畅通营销人员职业生涯渠道，提供更多成长发展机会，不断激发营销人员的积极性和主动性。加强团队管理，建立健全相关的管理体系，营造积极进取的工作氛围，塑造团结奋进的营销文化，促进团队成员之间加强沟通、交流和合作，加深理解，共享经验，不断提高团队的凝聚力和战斗力，提升整个团队绩效。

 

致力加强企业品牌营销，不断提升物流企业高品质品牌形象。品牌形象是物流企业赢得客户认可和信赖的重要因素，也是企业区别竞争对手、提升市场知名度和影响力的重要方面。物流企业要实现持续稳定发展，必须要树立一个具有独特优势的品牌形象。要科学定位品牌形象，根据企业服务特点和优势，确定企业自身的品牌定位，形成独特的品牌个性。要加大品牌的宣传推广和传播力度，通过营销活动、展览展会、广告宣传等渠道，提升品牌的认知度、曝光度和美誉度，让更多消费者了解和认知。加强品牌维护运营，实时监测和评估品牌传播效果，收集客户反馈，及时改进和解决品牌问题，及时妥善处理公关危机，塑造令人信赖、受人尊敬的企业品牌形象，以吸引更多客户。要致力打造高品质的物流服务品牌，着重聚焦仓储物流、运输配送、售后服务、人员管理等方面提升服务品质，借助信息化、智能化的技术手段，优化物流管理流程，降低物流成本，提高物流效率，确保客户服务安全、准确、及时，给客户提供满意的服务体验。重视企业国际品牌塑造和传播，抓住跨境电商发展契机，推动与跨境电商平台深度融合，共同打造享誉海外的物流品牌，努力吸引海外客户。加强全球品牌管理维护，构建覆盖全球的营销网络体系，加强与海外企业的合作，加大海外市场营销策划推广，持续提升物流服务品质，不断刷新客户消费体验，努力扩大海外市场。

 

依托电商信息化大数据技术优势，持续深化物流企业客户关系管理。客户是企业成功的决定因素，客户关系管理是市场营销的重要内容。物流企业往往客户非常广泛，应当把客户作为企业重要资源，把客户关系管理作为一项重要工作，纳入市场营销管理体系，不断加强客户关系管理，持续提升客户的忠诚度，为企业带来长期稳定的业务。要建立主动沟通和定期回访机制，加强与客户的对接沟通交流，认真收集客户对物流服务的意见和建议，及时了解客户的难点、痛点和要求，为客户提供更贴心更精准的服务。要转变传统市场营销理念，站在客户的角度，立足为客户创造价值，与客户分享价值，推进市场营销系统与企业技术、财务、售后服务系统的协同联动，帮助客户降低成本、提高效率，实现业绩增长，促进共赢发展。要建立客户关系管理信息化平台，依托电商大数据技术优势，构建客户数据库，制定客户关系管理计划，对客户进行精准分类精细管理，深入分析客户的行业、规模、行为、偏好等特征，根据客户的现实和潜在需求，精准定位客户的位置，制定相匹配的市场营销方案，并及时协调企业各部门之间的工作，给客户更好的服务体验。加强重点客户维护，实行一对一的精准营销，根据客户的不同需求和期望，制定定制化的服务方案，不断深化客户关系，提升客户黏性，以点带面，不断实现从单点客户到群体客户的突破，努力延伸服务空间和领域。

 

广泛利用新媒体手段，不断创新企业市场营销方式。随着互联网技术的迅速发展，电商与新媒体加速融合，越来越多的企业开始利用新媒体开展市场营销活动，物流企业也不例外。要树立新媒体理念，加快推动物流与电商和新媒体的融合发展，策划实施新媒体营销，制定切实可行的新媒体营销策略，借助新媒体技术平台，赋予市场营销新动能，持续拓展经营渠道。要建立专业的企业网站，为客户提供便捷的信息查询渠道，及时提供在线的信息咨询服务，向客户展示企业的特色优势。加强新媒体营销能力建设，加强对营销人员新媒体知识的培训，提升企业适应新媒体环境的市场营销能力和水平，不断满足客户消费理念、消费方式和消费习惯的新变化。要充分利用抖音、短视频、微信等社交媒体平台和移动应用程序加大宣传推广，扩大营销渠道，充实宣传内容，与客户进行更直接、更互动的沟通，深入分析研究客户的相关信息，全面了解客户的需求偏好，吸引更多的潜在客户，更精准锁定顾客需求。要加强与跨境电商平台的合作，利用新媒体技术，加强海外市场营销的策划，充分了解目标市场的消费需求、消费习惯、竞争环境和文化风俗等信息，明确目标客户群体，充分利用新媒体平台，全方位宣传展示企业的产品和服务，努力开拓海外市场，开辟业务增长空间。