电子商务环境下物流配送优化策略探讨

以电子商务为核心的新型网络购物模式,带动了物流配送体系的升级和创新。传统的物流配送工作通常以线下购买为载体,而电子商务的全面兴起增加了线上购买量,尤其大量以促销为核心的线上购买节点的增加,进一步提升了物流配送的压力。在这个过程中需要明确物流配送的未来发展目标,制定科学的物流配送升级体系,以满足新时期电子商务发展的实际需求。一、电子商务背景下物流配送的特点目前,电子商务呈现出了交易速度快、种类多、服务质量要求高等一系列特点,与之相关的物流配送体系也随之进行调整和优化,完善配送网络、进一步提升配送服务质量,构建一体化、集成化的管理体系。因此,当前物流配送呈现出了以下几方面特征：（一）自动化管理特征明显电子商务的兴起增加了物流配送的压力,仓储系统也在不断升级,传统的人工管理模式逐渐凸显出极大的滞后性,依托现代信息技术构建自动化的管理体系,成为物流配送发展的重要手段。自动化技术可以全面覆盖和物流配送相关的仓储管理、人员管理、装货配货管理、运输监测、售后服务等多个环节[1],增强了管理的精细化程度,同时也为物流配送工作的开展提供了更加智能的模式。（二）响应速度快为了进一步满足电子商务环境下的消费者需求,对物流配送的相应设施和配套体系不断进行优化,仓库面积增加,存货数量以及存货种类也在进行调整。依托信息技术以及智能化管理打造的智慧物流体系,可以实现集中的资源统一调配和货物集散处理,能够有效降低因存货压力、仓储周转压力、物流需求增加压力带来的一系列矛盾问题[2]。尤其仓储、统计系统以及数据分析系统,可以自动化进行调货和配送时间的安排,有助于提高物流配送的效率,实现快速响应。（三）精细化程度提升随着电子商务的繁荣发展,相应的制度体系以及配套技术的应用,有助于增强物流企业业务发展的精细化程度,有效解决业务开展期间产生的各项矛盾问题,能够助力企业的可持续化发展。例如,信息整合技术可以用作运输路线和货物分配规划的依据；物流仓储以及供应链合作体系的建设可以保障整体物流周转效率的提升；依托信息技术和智慧化分析平台打造的风险管理机制,可以建立起应急计划以及运输事故保障体系；还可以依托信息平台,实现客户管理和运单管理[3]。二、电子商务背景下物流体系发展的主要问题当前,由于不同物流企业自身的发展水平和能力还存在一定的差异,在物流体系周转和创新的过程中面临着诸多矛盾和问题。（一）配套设施建设存在缺陷物流配送响应速度快以及运转效率高的优势,往往依托成熟稳定的配套体系得以实现,但一部分地区的配套设施建设和基础设施不够完善,导致现代化物流的一部分优势无法体现。例如,高速公路网密度较小、配送网络分布不够合理,造成物流配送效率低、服务质量下降等问题,不仅严重制约了物流配送模式的可持续发展和创新,也会导致物流行业的整体发展和升级面临诸多隐患。（二）一体化程度有待提升目前的物流配送体系已经初步实现了智能化和自动化升级,但单纯从配送的环节进行升级和调整,并不代表着整体物流配送服务的质量得到了提升,其中存在着部分盲区,影响了物流配送服务的整体发展。例如,每逢“双11”、“618”等大型线上促销活动期间,货物运输量增加,物流配送往往面临着人员紧缺、周转困难等一系列问题,而单纯配送系统的自动化升级管理,无法集中解决类似的问题。配送企业无法直接接触到货源,不利于物流配送的集中管理；受到消费者行为以及商家行为的影响,物流配送还需要考虑收退货等因素带来的影响。作为中间服务型企业,物流企业的发展很难和消费者需求以及商家的促销行为之间形成直接的连带关系,进而影响了配送服务的效率和质量。此类问题体现了物流配送服务一体化程度、集成化管理的缺陷。三、电子商务环境下物流配送创新优化的核心对策结合目前电子商务发展的整体规模和社会趋势来看,信息技术已经成为推动商业行为转型和创新的主要依据,而物流配送体系也需要随之开展细节方面的调整,不仅要保持物流配送企业自身的优势和特点,还需要考虑不同领域的发展需求和目标。（一）构建完善的物流管理系统科学完善的物流管理系统,不仅能够精准定位电子商务环境下的物流配送管理需求,还能优化电商企业和物流企业之间的协同合作关系,实现供应链物流管理理念的创新。1. 打造多元化的物流配送模式多元化的物流配送模式是进一步解决电子商务带来的物流配送压力大、周转困难以及服务质量下降问题的主要手段,也是物流企业实现自我优化的核心对策。一方面,企业可以通过建立直营物流的方法,合理调配物流配送的时间以及配送方式,结合实际情况进行灵活调整,有助于进一步提升物流配送效率和服务质量,还能够合理控制成本。另一方面,要积极和电商企业构建协同合作关系,进一步接触电商消费等环节,作为电商企业的辅助主体,实现物流配送的协调性管理,从而降低消费者行为带来的影响。2. 进一步完善物流配送网络体系以供应链物流管理为载体,进行物流配送网络体系的优化,不仅要拓宽配送网络的覆盖广度,还需要增强配送网络的完善性。首先,针对业务数量较多且质量要求较高的业务,要建立专项物流配送中心,通过该种方式完成相同类别业务的集中处理,增强不同细化任务之间的协调性；尤其在配送服务开展期间,可以针对不同阶段、不同产品需求、不同消费者群体要求进行个性化设计,从而提升管理的效率。此外,通过建立城市站点的方法实现分布式管理。以城市站点为中心,打造模块化和区域化的管理机制,合理提供空运配送、同城配送、次日达等相关配送服务[4],以此来提升物流配送网络的层级性和联动性,充分满足不同区域以及不同群体的多元需求。（二）以供应链网络为载体进行物联网建设物联网是以信息技术为核心构建的物与物、人与物、人与人之间充分联系的网络体系,利用信息技术进行连接,可以充分满足各方主体的发展需求,更可以打造具备联动性和系统性的合作机制,通常用于业务复杂且注意事项较多的项目中。而目前的物流配送体系发展与之有一定的相似性,可以通过建立供应链物流物联网,来实现集成化管理。通过物联网技术,将物流配送的各个环节联系在同一个网络系统中,全面覆盖仓储管理、配送管理、运输管理、质量监管等各项内容。利用传感器、RFID等智能化设备进行节点监测,及时采集物流配送期间各个环节的信息,做到最大化的信息共享；在物流运输的过程中,可以利用摄像头以及GPS等实时定位系统,全面规划车辆、路线以及货物状态。在配送管理的过程中,物联网技术可以直接将配送员、配送线路、配送车辆、相应货物统计在相同的数据模块内,结合具体的时间、进度,以及个别物流配送的要求进行统一调控；还可以根据周边环境的变化,例如气象变化、温度等不可抗力因素,为用户推送相应的信息和提醒,做到物流配送过程透明化、可视化、集成化。从实践层面来看,目前阿里巴巴、菜鸟网络、顺丰速运、京东物流等多个知名的电子商贸平台以及物流平台都初步实现了智能货架、智能搬运机器人、智能物流配送跟踪系统建设[5],对于优化物流配送的细节、提升配送服务质量有极强的促进作用。（三）建立科学的物流配送管理机制在电子商务背景下,物流配送体系的发展和创新需要遵循供应链的发展逻辑和需求,进一步提升一体化管理水平。企业需要在现有环境下制定科学的管理机制,有效规避相关风险和误区,来提升物流配送的整体质量。1. 构建内部责任机制开展以供应链发展逻辑为核心的全过程监督体系,坚持做到责任到人、责任到岗,保证从基层员工到管理者都能够明确自身的权利和职能,在出现问题时第一时间进行协商和调整,将问题的影响控制在最小范围内。针对不同岗位的员工以及不同环节的工作内容做好宣传和教育,利用日常培训、应急演练、新技术以及新理念学习等活动,保证物流业务的开展始终走在最为标准规范的道路上,同时也可以让新的理论知识和技术不断融入物流配送的方方面面,致力于打造技术驱动人才、人才驱动团队建设、团队助力物流服务质量提升的联动模式。2. 进一步完善售后服务体系售后服务体系的建设,通常要结合物流企业自身的配送模式进行针对性调整。例如,与电商企业合作并且形成了自营配送机制的物流企业,可以针对自身的发展情况和业务流程进行分析,参与到客户退换货、产品维修、后续跟踪服务等多个环节中,切实保障消费者的权利[6]。同时,了解电子商务购物行为的逻辑,从源头上提升物流配送的客户满意度。组织优秀的售后服务团队,将其与物流配送的各项细节融合起来,实现信息共享和服务共享,能够在满足客户服务需求的同时,增强物流配送管理的一体化和整体性。四、结语电子商务背景下,物流配送在积极寻求创新路径的过程中,要立足于物流配送的具体逻辑以及需求,基于信息技术、科学管理体系、合作机制等多项内容进行灵活创新,打造信息化以及智能化的管理机制。同时,将自身的发展和革新需求与相关部门进行共享,完善城市物流配送配套信息,不仅有助于推动物流配送行业的发展和建设,也可以让电子商务的兴起进一步满足消费者群体的现代化需求。