科学技术的快速发展使得电子产品的更新迭代周期大幅缩短。此外，由于电子商务的普及，大量消费者选择在电商平台选购电子产品。但与线下消费不同，商家图片的描述与实物的差距以及消费者过高的期望，导致商品退回和电子产品大量闲置的现象逐渐增多。《2019—2030年全球电子废物产量报告》[1]显示，2022年全球产生的电子废物量约为59.4万吨。近几十年来，消费方式的改变、消费能力的提高和电子产品的快速迭代等几个因素推动了电子废物的产生，使其成为全球增长最快的废物流。预计这一趋势将继续下去，预测显示，到2030年，全球每年的电子垃圾产生量将增加约30%。
随着环境和资源问题对人类的影响越发显著，诸多国家纷纷针对生态环境和废物回收推出应对政策。我国也提出了构建绿色、循环经济的政策，并设立2030年前二氧化碳排放达到峰值，努力争取2060年前实现碳中和的“双碳”目标。正是在这样的背景下，越来越多的废弃电子产品需要得到妥善的处理，而电商平台又是如今人们电子产品消费的重要手段，因此电商平台如何有效的对产品生命周期后期的回收处理是无法逃避的问题。这就体现出逆向物流的重要性[2]。随着逆向物流的出现，如今其成本已经高达总物流成本的20%，因此企业正确选择适合自己的逆向物流模式并使其能够高效率的运行就显得尤为重要。另外，随着人们绿色环保的意识越来越强，逆向物流的需求也会越来越大，企业完善高效的逆向物流运作模式能够帮助企业获得巨大的经济效益，同时树立企业在社会中的良好形象[3]。因此，本文通过对当前涉及电子产品逆向物流较多的某一网络电商平台A的逆向物流模式现状进行分析。
目前电子产品逆向物流的模式根据不同的标志和目的，有多种不同的分类。本文按照物流活动的经营主体将逆向物流划分为三类，分别是：自营物流、第三方物流和联合经营[4]。
逆向物流的自营模式是指企业自主建立一套完善的逆向物流体系，能够在企业内部完成逆向物流从顾客端回收到最后对废旧物进行处理的全过程。在整个过程中不依赖其他第三方物流企业，由企业自行管理本企业的逆向物流信息系统、以及所涉及到的相关人员及回收处理设施。这种模式的优势在于，企业能够对整个逆向物流的供应链有充分的控制权，并在逆向物流的运作过程中可以实时了解顾客、供应商、回收商的第一手信息，并在出现问题时可以及时的对每一环节进行有效的调节，随时保证逆向物流高效运作。但自营模式自主建立的特点也直接导致企业的投资成本巨大，大量的固定资产、设备以及人力资源都将由企业独自承担，将会给企业的盈利能力带来极大的考验。
逆向物流的第三方运营模式则是企业将涉及到废旧或退换产品的逆向物流活动交由专业的第三方物流企业来完成。与自营模式相比，采用第三方物流运作模式会大大降低企业在逆向物流系统上的成本投入，使企业能够将有限资源投入到核心业务上，利于发展核心竞争力。但也正是由于第三方运作的原因，所有运作的数据都需要由第三方物流企业提供，相较于自营模式，无法快速高效的对逆向物流环节中的波动及时做出反馈。此外，合作的物流企业会掌握企业的回收数据和客户资料导致商业机存在泄露的风险。
逆向物流联合经营模式是指多个企业具有相似的逆向物流网络需求，相互合作共同建立逆向物流体系，为合作企业提供逆向物流服务，同时还可以承包其他企业的业务需求，增加企业额外收益。企业不用建立多个独立的逆向物流中心，只需在共建的物流网络上更具自身的业务需求延伸分支网络，大大提高企业资源的利用效率，降低逆向物流成本。
本文将采用以多指标的评价和定量与定性分析相结合为特点的层次分析法（AHP）和模糊评价法来构建电商平台电子产品逆向物流的选择评价模型。
层次分析法是将与决策相关的指标分解成多个系统层次结构，根据各指标对目标的重要程度确定其权重，通过计算，对系统层次结构进行综合性的分析，从而对需要进行决策的目标进行科学决策。本文运用AHP方法进行指标建立，并计算各指标权重，具体步骤如下：
(1）确定评价指标，分析隶属关系，构建层析分析结构。
(2）设计调查问卷对各要素相对目标的重要性进行打分。
(3）构造判断矩阵。依据第二步的评价结果，构造要素重要性的判断矩阵A:
式中aij是要素i与要j相比的重要性标度。标度定义如表1所示。
(4）对判断矩阵A进行一致性检验。
①计算一致性指标C.I.
式中，（AW)i表示向量AW的第个分量。
②查找平均随机一致性指标（R.I.）。R.I.是同阶随机判断矩阵的一致性指标的平均值，其作用是能够在一定程度上减弱一致性判断指标随n增大而增大的弊端。1-12阶正互反矩阵计算一千次得到的平均随机一致性指标，计算结果如表2所示。
③计算一致性比例（C.R.)
(5）利用方根法计算被比较要素对于目的相对权重或重要度向量W。
依据先前研究中有关逆向物流的建立和运作中受到的影响因素进行归纳总理如表3所示。
结合表3中影响因素和电商平台逆向物流特点，从企业的规模、行业地位、运作情况、物流在电商企业中的地位、逆向物流成本和效益、社会影响以及物流服务水平等多方面进行分析筛选出四个一级评价指标，包括物流成本、经济效益、社会效益、外部影响。
(1）物流成本。有企业“第三利润源”之称的物流成本直接影响企业的利润。在逆向物流网络中，将物流成本主要分为前期投资成本和后期运营成本
(2）经济效益。经济效益是企业生存发展的基础。评价逆向物流运营模式的优劣关键看企业的选择能否给盈利水平带来正面影响。
(3）社会效益。废旧电子产品逆向物流的运作离不开社会对环保问题的重视，因此环保效果是评价逆向物流模式的重要社会效益指标。此外，客户满意度对企业的发展至关重要，良好的满意度将有效提高企业的竞争力。
(4）外部影响。国家政策会极大影响企业的发展，在建立逆向物流网络时也应将政策纳入考量范围。同时，各个企业间的合作和竞争关系也会为企业的发展带来促进或阻碍。
(1）构建层次分析结构。根据影响因素分析，采用层次分析法以电商环境下废旧电子产品逆向物流模式的选择为评价目标，建立4个一级指标集B和10个二级指标集C，构建图2所示的逆向物流运营模式评价模型。
(2）构造判断矩阵，确定指标权重。根据电商平台逆向物流模式选择决策评价指标体系，邀请八位相关领域专家对各级评价指标相对目标的重要性进行打分，并构造判断矩阵。
一级指标判断矩阵如式7:
随后对判断矩阵进行一致性检验：
一致性检验通过后利用方根法计算相对权重。计算步骤：
(1) A中元素按行相乘得新向量。
(2)将新向量中每个分量开n次方根。
(3)将所得向量归一得权重向量。
计算结果如表4所示。
从表4中可以得到一级指标相对目标的权重W:
同理，构造二级指标的判断矩阵，并完成一致性检验，如表5所示。
汇总上述结果得到各二级指标相对一级指标权重如表6。
由表6得到各指标相对总目标权重：
设计相应的调查问卷，由50名专家和不同年龄段的消费者根据A电商平台的废旧电子产品逆向物流现状下各指标相关资料进行打分。以自营模式为例，收集到的关于A电商平台废旧电子产品逆向物流自营模式的统计结果整理如表7。
随后通过确定单因素评价隶属度向量，分别得到三种运作模式的隶属矩阵R1:
同理，分别计算得到第三方模式和联营模式R2,R3:
最后计算综合评定向量S，以及综合评定值μ：
如上式综合评价结果所示，自营模式S1优于第三方物流模式S2以及联营模式S3。由此可以得出电商平台A废旧电子产品逆向物流三种运作模式中自营模式有最优的效果。
本文以A电商平台为研究对象，利用AHP和模糊综合评价法对该平台废旧电子产品逆向物流模式分析与选择，确立自营模式为该平台最优运作模式。此外，在评价中我们也能看出专家对于A平台的逆向物流成本B1指标十分看好，并不认为自营模式下逆向物流网络的建设成本会对A平台的经济效益带来负面影响，结合A平台的实际现状来看，原因是A平台本身已经拥有相对完善的正向自营物流网络，完全可以在此基础上以较低的成本建设废旧电子产品的逆向物流网络。并且自营模式下能够大大提高顾客的满意度，在社会效益指标上也得到较高的评价。但同时，也能看出专家在自营模式下对外在竞争因素的担忧。从上述分析中可知，电商企业在选择适合自身的逆向物流模式时应全面考虑各种影响因素，结合企业自身的实际情况、物流需求等多因素进行决策，不应一味追求单个指标而忽视企业本身运营现状。
沪公网安备 31011202008041号
